2021年9月23日加得商业合伙人ALEX先生与咨询团队来到北京某大型国有商业集团进行运管招调的专业培训辅导并与参会人员就架构权责与制度考核、经营策略与项目招调、经营指标把控以及以分析来赋能等大型商业集团的运营重点、难点展开了热烈且具有深度的讨论。
 

●架构权责与制度考核

架构权责与制度考核是商业企业内部的管理与运行基础，企业的架构、权责、及制度、考核看上去是相对独立于经营层面的内部机制，但上到集团层面，下到单店基层，环环相扣缺一不可。组织架构需要平衡且科学，并且在实际中需要做到可灵活调整；权责明确与制度需要细致且不繁琐，制度管人、流程管事是综合商业设施运管团队的行动指导思想；而考核方面需要权衡组织绩效与个人绩效，组织绩效关注营运项目的现行指标、筹备项目死卡开业倒计时节点、在个人绩效方面团队管理与专业能力一样重要。

 ○购物中心经营指标及其把控

虽然在实际的项目运营操作环节，购物中心经营指标林林总总，但只有三个方面涉及到一个项目能否进行正常的健康的运营。其分别是项目基础信息、营运指标、以及招商指标。

从各类面积数据、到铺数、商数、合同数等都必须做到真实记录、日常更新、检查梳理项目的基础信息；而营运指标中，“钱”（销售）、“人”（客流&会员）、效率比的全方位掌握则非常重要；而作为购物中心的三大驱动力之一“招商指标”，更是需要提高到项目总的把控级别，才能达到业态科学、空场可控的效果。

○经营策略与项目招调

做实体商业是一项路阻且长又复杂的工作，所以从立项时的商业构思，运营中的谨慎细微到一定周期后的大面积招调，都需要有规划、重实际、以经营策略指导项目招调。

○如何通过经营分析赋能运营

虽然近几年大数据采集与小数据分析都是购物中心运营通过技术来赋能运营的新方法，但一个项目的运营管控，终究还是要落实到实操的每一个细节中去。而一个项目想要通过分析来进行赋能的话，则思考、分析、挖掘、措施四个环节缺一不可。

商业设施的经营是在既定的客观的规则上，进行日复一日年复一年的执行，既要求遵守客观现状、又需要时有创新。但在项目的日常运营中，预警机制最为关键，谨慎处理每一个细小的问题防患于未然、对于问题商铺进行有区别的对待与持续有效的经营辅导才是重中之重。

在当下后疫情时代的市场环境与行业竞争的条件下，商业企业应尽快建立并完善架构权责与制度考核、及时修正经营策略、在尊重项目客观条件的基础上进行大面积招调、以积极正确的经营指标并坚持科学分析来赋能商业转型。

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