随着“抗疫”形式的逐渐明朗，我们的商业也在做好防护措施的前提下陆续开业。但是相信开业的商业大多都面临着同样的问题：到店人数少！且春节期间卖货渠道陆续转战到线上，走了不少弯路！所以，加得围绕大家关心的问题，展开“商业点亮计划”公益网课第三期——《牢抓服务力：疫后商业设施的救心丸！》，提供干货满满的内容，为疫后商业恢复助力！

课程划重点

01

疫后如何让快速修复顾客的消费欲望？

人的欲望分为生存必需、生活的乐趣和生命的意义这三个部分。正是欲望促使消费细分化与升级。

商业需要通过三个不同的消费欲望来打造人们除家庭、工作外，衣食住行玩的第三场所。同时根据欲望，来划分品类：
70%生存必要的品类，用来保证整个商业的现金流。（卖钱）
30%生活的乐趣品类，第一是保证项目有趣，第二是保证项目有人气。（叫座）

此次的疫情，也加速暴露了商业中存在的泡沫，行业遇到泡沫如何自救？戳破泡沫势在必行！

02

顾客需求是商业设施的生命线

商业设施的根基是服务力！当服务力＞顾客需求时，顾客才能产生消费行为。

03

“蹭”网进行时

我们到底该去”偷”谁家的“wifi”?

教科书式的案例非茑屋书店莫属，通过T-Card卡和手机APP系统分类客户，收集客户数据。枚方茑屋书店占地面积仅1.65万平，但每年会线上线下联动举办2000多场活动，抓住了顾客的黏度和忠诚度，提高顾客的到店频次。案例链接戳：加得 | 什么样的商业一年能举办2000场活动？！